Conditions générales

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation de notre site web ainsi que toute demande, réservation ou séjour auprès de The Dove’s Nest. Elles précisent également nos règles de la maison et nos services aux hôtes. En utilisant le site ou en réservant chez nous, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site ni réserver chez nous.

1. À propos de nous

The Dove’s Nest est une maison d’hôtes familiale située au 31 Rue de la Petite Plage, Grand-Case 97150, Saint-Martin. Vous pouvez nous contacter à thedovesnestsxm@gmail.com ou au +590 690 66 04 00. Dans les présentes conditions, « nous » désigne The Dove’s Nest.

2. Réservations

• Les réservations peuvent être demandées via notre site web, par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp, y compris pour les arrivées le jour même lorsque des disponibilités existent.
• Un séjour minimum de deux nuits s’applique.
• Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et ne sont confirmées qu’après notre acceptation de la réservation, réception de l’acompte requis et émission d’une confirmation de réservation.
• Merci de vérifier l’appartement, les dates, le nombre d’occupants et les autres détails figurant dans votre confirmation, et de nous signaler rapidement toute erreur.

3. Paiements

• Un acompte d’au moins 50 % du montant total de la réservation est exigé pour confirmer une réservation.
• Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit via un lien de paiement sécurisé Stripe ou PayPal, directement via PayPal, ou par virement bancaire pour les montants plus importants convenus avec la direction. Les espèces sont acceptées à l’arrivée pour les sommes alors dues. Les chèques ne sont pas acceptés.
• Tout solde restant doit être réglé selon les conditions communiquées dans votre confirmation de réservation.
• Les prix sont affichés en dollars américains (USD) ou en euros (EUR) et sont définitifs pour les dates et l’appartement choisis. Les extras optionnels, frais de nettoyage ou de service (le cas échéant), la conversion de devise et les frais pour voyageurs supplémentaires sont confirmés avant le paiement.

4. Annulations et remboursements

Pour les réservations effectuées directement auprès de The Dove’s Nest, les remboursements d’annulation sont calculés en pourcentage de l’acompte effectivement versé, selon le préavis reçu avant la date d’arrivée prévue :

Préavis avant l’arrivée	Acompte remboursé
30 jours ou plus	100 %
15 à moins de 30 jours	75 %
7 à moins de 15 jours	50 %
3 à moins de 7 jours	30 %
24 heures à moins de 3 jours	10 %

Pour les annulations reçues moins de 24 heures avant l’arrivée et pour les absences, merci de nous contacter dans les plus brefs délais ; les frais applicables sont confirmés dans votre confirmation de réservation.

Pour demander une annulation, les hôtes doivent nous contacter par écrit, par e-mail ou WhatsApp. La date et l’heure de réception de la demande déterminent le palier applicable, selon l’heure locale de Saint-Martin. Les conditions convenues par les plateformes de réservation tierces peuvent différer et doivent être vérifiées dans la confirmation de réservation concernée.

Dans des circonstances exceptionnelles, notamment une maladie grave ou l’annulation d’un vol, la direction peut, à sa discrétion et sous réserve de justificatifs appropriés, proposer un avoir sur l’acompte pour un séjour futur dans les 12 mois, sous réserve de disponibilité. Il s’agit d’une option de geste commercial, non d’un droit automatique, qui n’affecte pas les droits impératifs prévus par la loi applicable.

5. Arrivée et départ

L’arrivée se fait à partir de 15 h 00 et le départ avant 11 h 00. Les arrivées anticipées et les départs tardifs peuvent être envisagés selon les disponibilités et avec accord préalable. En haute saison (du 15 décembre au 15 avril), les arrivées anticipées et départs tardifs ne peuvent pas être garantis, les appartements étant souvent préparés pour des hôtes arrivant le jour même. Merci de respecter ces horaires ; si vos vols ne le permettent pas, informez-nous à l’avance et nous ferons de notre mieux pour faciliter la consigne des bagages.

6. Caution et dommages

À l’arrivée, une caution équivalente à une nuit d’hébergement est bloquée sur une carte de paiement, selon le processus d’autorisation du prestataire de paiement. Elle vise à couvrir les dommages documentés ou les frais supplémentaires imputables au séjour, lorsque la loi le permet. Nous informerons l’hôte de tout problème et chercherons à en discuter équitablement avant tout débit ou retenue. Tout montant retenu doit correspondre à des coûts raisonnables et documentés ; les dommages supérieurs ou inférieurs à la caution seront traités par la communication et, si nécessaire, par une demande détaillée. La caution est libérée après le départ, une fois l’appartement vérifié, selon les délais de traitement du prestataire de paiement.

7. Règles de la maison et services aux hôtes

Accueil et heures de calme

The Dove’s Nest est un lieu d’accueil chaleureux, comme une maison loin de chez soi. Les hôtes peuvent profiter de leurs appartements et des espaces communs tout au long de la journée. Merci de limiter le bruit entre 22 h 00 et 7 h 00, par respect pour les voisins et les autres hôtes.

Visiteurs et accès au portail

Les visiteurs sont les bienvenus. Pour contribuer à la sécurité de la propriété, nous demandons aux hôtes de ne pas partager le code du portail avec des personnes extérieures et, dans la mesure du possible, d’accueillir leurs visiteurs au portail.

Tabac et animaux

Il est interdit de fumer à l’intérieur des appartements. Il est permis de fumer sur les terrasses privées uniquement lorsque la porte de l’appartement est fermée, ainsi que dans les espaces communs extérieurs ; merci de jeter les mégots de manière responsable. Les animaux ne sont pas autorisés, sous réserve des obligations légales concernant les animaux d’assistance.

Ménage et linge

Le ménage est inclus dans chaque séjour. Le service régulier est généralement assuré tous les quatre jours ou au moins une fois par semaine, selon la durée et l’organisation de votre séjour. Les hôtes peuvent demander des changements supplémentaires de serviettes, draps ou autres linges avant le service prévu ; tout frais lié à des changements supplémentaires sera communiqué à l’avance. Les coordonnées sont disponibles dans le guide d’accueil numérique affiché sur la télévision de l’appartement.

Enfants, jardins et espaces communs

Les enfants sont chaleureusement les bienvenus. Les parents et les adultes accompagnants sont responsables de la surveillance appropriée et doivent contribuer à prévenir les dommages aux biens et équipements. Les hôtes peuvent profiter des jardins, allées et espaces communs, dans le respect des autres hôtes, en gardant les escaliers et couloirs dégagés et en laissant les espaces communs propres et rangés.

Parking et vidéosurveillance

Un parking gratuit est disponible sur la propriété, avec un accès pratique aux appartements. La zone de parking est sous vidéosurveillance. Les hôtes sont invités à sécuriser leurs véhicules et objets de valeur. La responsabilité en cas de perte ou de dommage est déterminée conformément à la loi applicable ; la gratuité du parking ne supprime pas les droits auxquels il ne peut être renoncé légalement. La direction peut consulter les images après un incident signalé, mais l’accès aux enregistrements et leur communication sont soumis aux règles applicables en matière de confidentialité et de protection des données. De plus amples informations figurent dans notre politique de confidentialité.

Espace barbecue

Les hôtes peuvent utiliser l’espace barbecue commun. Le charbon et l’allume-feu sont fournis ; merci de les utiliser avec précaution, de ne jamais ajouter d’allume-feu sur des braises chaudes ou enflammées, de surveiller les enfants et d’éteindre complètement le feu après usage. Merci de laisser le barbecue et ses abords aussi propres que vous les avez trouvés et de reconstituer le charbon et l’allume-feu utilisés pour les prochains hôtes.

Équipement de plage et kayaks

Un ensemble de chaises de plage et un parasol sont disponibles pour un tarif de 10 € ou 10 $ US pour l’ensemble du séjour. Des kayaks gratuits sont disponibles directement sur la plage, selon les disponibilités, les conditions de mer et de météo appropriées et les consignes de sécurité affichées. Les hôtes doivent utiliser l’équipement de manière responsable, utiliser des dispositifs de flottaison appropriés, surveiller les enfants et ne pas faire de kayak dans des conditions dangereuses.

Services de restauration en option

Sur demande, les hôtes peuvent organiser des services supplémentaires tels que la livraison de petit-déjeuner ou de dîner via notre partenaire de confiance, le restaurant Villa Royal. Ces services sont soumis à disponibilité et à d’éventuels frais supplémentaires.

8. Responsabilité

Il est demandé aux hôtes d’utiliser les appartements, équipements et espaces communs de manière responsable et de signaler rapidement tout accident, défaut, dommage ou problème de sécurité. Nous prendrons des mesures raisonnables pour assurer un séjour sûr et confortable et répondre aux interruptions de service. Les hôtes doivent prendre soin de leurs affaires de manière raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou événements échappant à notre contrôle raisonnable, sauf lorsque la loi applicable prévoit une responsabilité. Rien dans ces conditions n’exclut ou ne limite les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus. Nous recommandons vivement aux hôtes de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux, les effets personnels et les perturbations de voyage.

9. Propriété intellectuelle

Le site, son design, ses textes, ses photographies, son logo et les autres contenus nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas les reproduire, les distribuer ou les utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable. Les contenus de tiers (par exemple les avis Google) restent la propriété de leurs auteurs et sont soumis à leurs conditions.

10. Confidentialité et cookies

Notre politique de confidentialité et notre politique de cookies expliquent comment nous traitons les données personnelles et les cookies, y compris la vidéosurveillance sur la propriété. Elles font partie intégrante des présentes conditions.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version actuelle est toujours publiée sur cette page avec la date de « dernière mise à jour ». Les conditions en vigueur au moment de votre réservation s’appliquent à cette réservation.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Nous vous invitons à nous contacter d’abord afin de tenter de résoudre tout problème. Sous réserve du droit applicable, les litiges relèvent de la compétence des tribunaux compétents de Saint-Martin, France. Les consommateurs de l’UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contact

The Dove’s Nest
31 Rue de la Petite Plage, Grand-Case 97150, Saint-Martin
E-mail : thedovesnestsxm@gmail.com
Téléphone : +590 690 66 04 00