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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

The Dove’s Nest respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre site web, nous contactez, vous abonnez à notre newsletter ou réservez un séjour, comment nous les utilisons et les protégeons, ainsi que les droits dont vous disposez. Elle doit être lue conjointement avec notre politique de cookies et nos conditions générales.

1. Responsable du traitement

The Dove’s Nest (« nous ») est une maison d’hôtes familiale située au 31 Rue de la Petite Plage, Grand-Case 97150, Saint-Martin. Nous sommes responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.

Contact confidentialité : thedovesnestsxm@gmail.com · +590 690 66 04 00

2. Données personnelles collectées

Informations que vous nous fournissez

  • Réservations et enregistrement à l’arrivée — nom, coordonnées (e-mail, téléphone et, le cas échéant, adresse de facturation), dates de réservation, appartement, nombre d’occupants, noms des hôtes, coordonnées de facturation, informations nécessaires à l’enregistrement à l’arrivée et détails des services demandés (par exemple transfert aéroport, équipement de plage ou restauration). Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement (voir section 5).
  • Demandes et messages — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (si vous le fournissez), l’appartement qui vous intéresse, les dates souhaitées, le nombre de voyageurs et votre message, que vous utilisiez nos formulaires, l’e-mail, WhatsApp ou le téléphone.
  • Newsletter — votre adresse e-mail, la langue choisie, la page depuis laquelle vous vous êtes inscrit, la date d’inscription et une version hachée de votre adresse IP (uniquement pour prévenir les abus). Nous conservons également une trace de votre consentement et de toute demande de désinscription.
  • Correspondance — e-mails, messages WhatsApp et notes d’appels téléphoniques.

Informations collectées automatiquement

  • Données techniques et d’utilisation — adresse IP, type et version du navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, page de provenance, pages consultées, date et heure, journaux du serveur. Ces données sont collectées par notre hébergeur et nos serveurs pour exploiter le site, assurer sa sécurité et diagnostiquer les problèmes.
  • Cookies et technologies similaires — voir la section 10 et notre politique de cookies.

Vidéosurveillance

La zone de parking de la propriété est surveillée par vidéosurveillance. Le système peut enregistrer des images des hôtes, des visiteurs et des véhicules. Il est utilisé uniquement pour protéger les personnes et les biens et pour enquêter sur des incidents ; l’accès aux enregistrements est restreint. De plus amples informations figurent à la section 11.

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données (par exemple des données de santé). Merci de ne pas nous en communiquer sauf si cela est nécessaire à votre séjour ; si vous le faites, nous les traiterons avec votre consentement explicite lorsque la loi l’exige.

3. Utilisation de vos données et bases légales

  • Gestion des réservations et du séjour — pour confirmer, administrer et fournir votre réservation, communiquer avec vous, gérer l’arrivée et le départ, prendre et libérer les cautions et fournir les services demandés. Base légale : exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD).
  • Paiements — pour traiter les acomptes, soldes et remboursements via nos prestataires de paiement. Base légale : exécution d’un contrat (point b).
  • Demandes — pour répondre à vos questions et fournir les disponibilités, tarifs et informations de réservation. Base légale : mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat (point b) et notre intérêt légitime à vous répondre (point f).
  • Obligations légales, fiscales et comptables — factures, registres fiscaux et enregistrement des voyageurs lorsque la loi l’exige. Base légale : obligation légale (point c).
  • Newsletter — pour vous envoyer les tarifs saisonniers, les nouvelles de l’île et les offres spéciales. Base légale : votre consentement (point a), que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant.
  • Sécurité et amélioration du site — journaux serveur, prévention des abus, dépannage et compréhension de l’utilisation du site afin de l’améliorer. Base légale : nos intérêts légitimes (point f) à sécuriser le site et à améliorer notre service.
  • Sécurité et vidéosurveillance — pour protéger les personnes et les biens, prévenir les incidents et enquêter sur ceux qui se produisent. Base légale : nos intérêts légitimes (point f) à assurer la sécurité de la propriété et de ses hôtes.
  • Contentieux — constater, exercer ou défendre des droits en justice. Base légale : nos intérêts légitimes et/ou obligations légales.

Nous ne prenons pas de décisions automatisées à votre sujet et n’utilisons pas vos données à des fins de profilage. Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée personnelle et ne la partageons pas à des fins de marketing non liées.

4. Durées de conservation

  • Dossiers courants des hôtes : jusqu’à 3 ans après la fin de votre séjour, après quoi ils sont supprimés ou anonymisés de manière sécurisée.
  • Factures et documents comptables et fiscaux : pendant la durée exigée par la loi applicable (actuellement jusqu’à 10 ans selon les règles françaises), ou plus longtemps si nécessaire pour un litige.
  • Registres d’enregistrement des voyageurs : jusqu’à 6 mois lorsque la loi applicable l’exige.
  • Demandes et correspondance : jusqu’à 12 mois après notre dernier échange, sauf si une réservation suit.
  • Newsletter : jusqu’à votre désinscription ; ensuite vos données sont supprimées ou anonymisées dans les 30 jours, à l’exception d’un enregistrement minimal de votre demande de désinscription.
  • Jetons de paiement, références de transactions et enregistrements d’autorisation : aussi longtemps que nécessaire pour gérer les cautions, remboursements et litiges, conformément aux règles de nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes ni les codes de sécurité.
  • Enregistrements de vidéosurveillance : uniquement le temps nécessaire à la finalité de sécurité et à toute enquête sur un incident, après quoi ils sont effacés ou écrasés, sous réserve du droit applicable.
  • Journaux serveur : jusqu’à 12 mois.
  • Cookies : voir la section 10 et notre politique de cookies.

5. Destinataires des données

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire, avec :

  • Hébergement et infrastructure — Hostinger, qui héberge notre site et fournit les journaux serveur, le stockage cloud et l’infrastructure e-mail.
  • Système de réservation — VikBooking, notre système de réservation, qui fonctionne sur notre site et traite les données de réservation pour notre compte.
  • Prestataires de paiement — Stripe (et PayPal le cas échéant) pour les paiements par carte/PayPal, les cautions et les remboursements. Les prestataires de paiement agissent en tant que responsables indépendants pour les données de paiement et appliquent leurs propres politiques de confidentialité.
  • Prestataires de services demandés — avec votre accord, les informations de contact ou de prise en charge nécessaires peuvent être partagées avec un chauffeur de taxi pour un transfert, ou avec un restaurant, Villa Royal, ou un commerçant pour un service que vous demandez.
  • Google — Google Maps intégré à certaines pages et Google Fonts utilisé pour la typographie ; Google peut recevoir votre adresse IP lors du chargement de ces ressources.
  • Cloudflare (cdnjs) — la bibliothèque d’icônes Font Awesome est servie par cdnjs et peut recevoir votre adresse IP.
  • Prestataires du système de vidéosurveillance — lorsque la maintenance ou le support technique nécessite un accès, sous obligations de confidentialité et de sécurité.
  • Conseils professionnels et autorités — comptables, auditeurs, administrations fiscales et sociales, tribunaux et forces de l’ordre lorsque la loi l’exige.
  • Plateformes sociales que vous utilisez pour nous contacter — si vous nous contactez via Facebook, Instagram ou WhatsApp, ces plateformes traitent vos données selon leurs propres politiques.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (par exemple Stripe, PayPal, Google et Meta aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types ou le cadre de protection des données UE-États-Unis lorsqu’il s’applique.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles : chiffrement HTTPS, accès administratif restreint, mots de passe robustes, traitement sécurisé des paiements par nos prestataires, mises à jour et sauvegardes régulières, et accès limité aux personnes qui en ont besoin. Les enregistrements de vidéosurveillance ne sont accessibles qu’à des personnes autorisées. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre. En cas de violation de données susceptible d’affecter vos droits, nous vous en informerons ainsi que l’autorité compétente, conformément à la loi.

7. Vos droits

Si vous résidez dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, la réglementation sur la protection des données vous confère les droits suivants. Nous les étendons à tous les visiteurs et hôtes :

  • le droit d’accès à vos données personnelles et d’en obtenir une copie ;
  • le droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • le droit à l’effacement des données dont nous n’avons plus besoin ;
  • le droit de limitation ou d’opposition à certains traitements, y compris les traitements fondés sur les intérêts légitimes et la vidéosurveillance ;
  • le droit à la portabilité de vos données ;
  • le droit de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter les traitements déjà effectués) ;
  • le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer ces droits, écrivez à thedovesnestsxm@gmail.com ou à l’adresse postale ci-dessus. Nous pouvons vous demander des informations pour vérifier votre identité et répondrons normalement dans un délai d’un mois (ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes).

Vous pouvez également contacter l’autorité française de protection des données : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France — www.cnil.fr — ou l’autorité de contrôle de votre pays.

8. Données de carte de paiement

Les paiements par carte et les cautions sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes ni les codes de sécurité dans nos systèmes informatiques ou notre stockage cloud. Lorsque le prestataire de paiement le permet, des jetons de paiement limités, des références de transactions ou des enregistrements d’autorisation peuvent rester disponibles pour la gestion des cautions, des remboursements et des litiges, avec un accès contrôlé et une conservation régie par les règles du prestataire et le droit applicable.

9. Newsletter

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour envoyer les tarifs saisonniers, les nouvelles de l’île et nos offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail ou en nous contactant ; nous cesserons alors l’envoi et supprimerons ou anonymiserons vos données d’abonnement dans les 30 jours. Nous conservons un enregistrement minimal de la demande de désinscription afin de pouvoir la respecter.

10. Cookies et technologies du site

Notre site utilise un petit nombre de cookies et de stockages navigateur. Il s’agit notamment d’un cookie de session, d’un cookie de préférence de langue et d’un enregistrement de consentement aux cookies, ainsi que de contenus tiers tels que Google Maps (qui peut déposer des cookies et reçoit votre adresse IP lors du chargement) et Stripe (qui peut déposer des cookies lors de l’étape de paiement). Google Fonts et la bibliothèque Font Awesome sont également chargés depuis des prestataires externes et peuvent recevoir votre adresse IP.

Nous n’utilisons actuellement aucun cookie publicitaire ou analytique (tel que Google Analytics ou un pixel Meta). Si nous introduisons à l’avenir des outils analytiques ou marketing optionnels, nous mettrons à jour cette politique et la politique de cookies et demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.

Vous pouvez modifier ou retirer vos choix de cookies à tout moment via le lien Paramètres des cookies dans le pied de page, et gérer les cookies dans votre navigateur. Consultez notre politique de cookies pour la liste complète et les durées.

11. Vidéosurveillance

La zone de parking est surveillée par vidéosurveillance pour la sécurité des hôtes, des visiteurs, du personnel, des véhicules et des biens, et pour enquêter sur les incidents. Des panneaux informent les visiteurs que la zone est surveillée. Les enregistrements ne sont accessibles qu’à des personnes autorisées, ne sont pas utilisés à d’autres fins et ne sont conservés que le temps nécessaire à la finalité de sécurité et à toute enquête sur un incident, après quoi ils sont effacés ou écrasés, sous réserve du droit applicable. Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données concernant les enregistrements comme indiqué à la section 7.

12. Enfants

Notre site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles. Les réservations doivent être effectuées par des adultes. Les parents ou tuteurs peuvent communiquer le nom des enfants qui les accompagnent dans le cadre d’une réservation familiale et sont responsables de ces informations.

13. Liens vers d’autres sites

Notre site contient des liens vers Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Maps et d’autres sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ; nous vous invitons à lire leurs politiques.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version actuelle est toujours publiée sur cette page avec la date de « dernière mise à jour » ci-dessus. En cas de modification importante, nous l’indiquerons sur le site. Cette politique doit être mise à jour chaque fois que nos pratiques de traitement changent.

15. Nous contacter

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31 Rue de la Petite Plage, Grand-Case 97150, Saint-Martin
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Téléphone : +590 690 66 04 00